近日,《山東省政務服務熱線管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)經省政府同意,對外公布。管理辦法明確,對來電人提出的熱線事項,承辦單位最多10個工作日內答復。

  《管理辦法》提出,按照“12345一個號碼對外、省市兩級受理、各級各部門依責辦理”的建設運行模式,以整合為原則,不整合為例外,除緊急類熱線外,其他政務服務熱線原則上應整合到12345政務服務熱線。各級、各部門不得建設新的熱線電話。政務服務熱線實行24小時(含節假日)全時段人工服務。對來電人提出的熱線事項,熱線受理人員能直接答復處理的,應直接答復處理;不能直接答復處理的,應準確記錄并按照職責、屬地或行業管理要求轉至相關承辦單位辦理。承辦單位應在接到熱線事項5個工作日內辦理完畢并回復來電人、反饋熱線工作機構。對于特別復雜的熱線事項,可申請延長辦理期限,延期時限一般不超過10個工作日。轉辦事項不屬于本單位職責范圍的,應在2個工作日內回退并注明回退原因。

  此外,《管理辦法》明確符合下列情形之一的,承辦單位應向來電人做好解釋,不再辦理,并向熱線工作機構作出書面說明:

 ?。ㄒ唬峋€事項已經訴訟、仲裁、行政復議、行政處罰、信訪等作出決定或者正在處理過程中的;

 ?。ǘ﹣黼娙颂岢龅脑V求不符合法律、法規、規章及政策規定的;

 ?。ㄈ峋€事項已經依照法律、法規、規章、政策規定辦理并回復,來電人仍以同一事實、同一理由重復提出的;

 ?。ㄋ模┓?、法規、規章等規定的其他情形。


       附:國脈“一網通辦”核心支撐系統(GDBOS),助力數字政府建設

  數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路,為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區)不同層次需求,支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數字政府基礎,為國家治理能力現代化提供重要支撐。

  依托"產品+數據+標準"框架,構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業務系統,有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數據歸集到一個功能性平臺,企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力,并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

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責任編輯:qinpeng